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Protección de datos
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Asimismo, Enganches Aragón informa que da cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y le solicitará su consentimiento al tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento.
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Enlaces
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Derecho de exclusión
Enganches Aragón se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o a los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.
Generalidades
Enganches Aragón perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.
Modificación de las presentes condiciones y duración
Enganches Aragón se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, de acuerdo a su propio criterio o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos o de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras. Las nuevas modificaciones serán publicadas al menos diez días antes de su efectiva aplicación.
Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre Enganches Aragón y el usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Zaragoza.
Política de Privacidad
El presente documento de Política de Privacidad establece los términos en que Enganches y Remolques Aragón S.L., como titular del sitio web, usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que solo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
El objetivo de la Política de Privacidad de Enganches Aragón es comunicarle qué clase de información requeriremos de usted, los fines y base jurídica de su tratamiento, si es compartida con alguien, los criterios de determinación del plazo de conservación de los datos, la existencia de los derechos de acceso, rectificación o supresión, o la limitación del tratamiento o a oponerse al tratamiento, así como del derecho a la portabilidad de los datos. Asimismo, le informaremos de la posibilidad de retirar el consentimiento prestado en cualquier momento y el modo en que puede hacerlo, así como de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Esta Política de Privacidad está presidida en todo momento por el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
Generalidades
Es responsable del tratamiento de los datos facilitados por los usuarios la mercantil Enganches y Remolques Aragón S.L. con domicilio en Polígono Industrial Malpica, calle B, número 77, CP 50016, Zaragoza (España), con número de C.I.F: B50500685, inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, tomo 1224, folio 103, hoja Z-5665, inscripción 1ª. El correo electrónico de contacto es el siguiente: info@portabicis.es
Esta política incluye la siguiente información:
1.- Qué información reunimos acerca de usted.
2.- De dónde obtenemos información de usted, cuál es el fin con el que se utiliza y cuál es la justificación o legitimación del tratamiento.
3.- Con quién compartimos su información.
4.- Transferencia de datos a un tercer país u organización internacional.
5.- Plazo de conservación de los datos.
6.- Derechos de los que dispone con respecto al tratamiento de los datos facilitados.
7.- Existencia de decisiones automatizadas.
8.- Consecuencias de la no entrega de datos para ciertos servicios.
9.- Medidas de seguridad para evitar la pérdida, mal uso o alteración de los datos.
10.- Uso de cookies.
11.- Enlaces.
12.- Privacidad infantil.
13.- Cambios en la Política de Privacidad.
1. Qué información reunimos acerca de usted.
Con la idea de ofrecerle más y mejores productos y servicios, el sitio web solicita a los usuarios dos tipos de información: Información de identificación personal y no personal. Nuestro principal objetivo al solicitarle información es ofrecerle una experiencia sencilla, eficiente y personalizada al utilizar nuestro sitio web. La página web solicita información a nombre de Enganches y Remolques Aragón, S. L. Información personal identificable: Esta información nos permitirá saber quién es usted. La información personal se solicita cuando ordena un producto o servicio, entra en concursos o rifas, rellena nuestras encuestas o intercambia correspondencia con nosotros. Esta información incluirá su nombre y apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono, DNI y si dispone o no de bola de enganche en su vehículo. En el caso de los clientes profesionales, solicitaremos también datos para la identificación de su enganche: taller, marca y modelo del vehículo, matrícula, etc. Con esta información se rellenarán sus órdenes de productos o servicios y podremos ofrecerle servicios más personalizados.
2. De dónde obtenemos información de usted, cuál es el fin con el que se utiliza y cuál es la justificación o legitimación del tratamiento.
Nuestro principal objetivo al solicitarle información es ofrecerle un servicio especializado. Utilizamos la información de los clientes para completar órdenes, informar sobre el estado de su orden y para enviar correos promocionales si así lo autorizan en el debido momento. También utilizamos esta información para usarla en acciones de re- targeting por web.
También puede que realicemos análisis estadísticos de conducta agregada de nuestros clientes. Esto nos permite medir el interés relativo de los clientes en cada área del sitio web a efectos del desarrollo de productos. Cualquier información solicitada será utilizada internamente para mejorar el contenido de la web, mejorar la experiencia de utilizar nuestro sitio, personalizar el contenido y/o diseño de nuestras páginas y proveer el servicio solicitado por cada cliente.
La legitimación de Enganches Aragón para tratar los datos facilitados por usted se basa en el consentimiento otorgado mediante una clara acción afirmativa que refleja una manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por usted.
Obtenemos información de las siguientes formas:
Buscando: Por razones del sistema de administración, obtenemos la dirección del Protocolo de Internet «IP», para obtener más amplia información demográfica y monitorizar el nivel de actividad del sitio web. Obtenemos información de los usuarios como el «URL», qué buscador está utilizando y la dirección del Protocolo de Internet «IP», el país, qué páginas del sitio revisó en su visita y los términos de búsqueda utilizados en el sitio.
Ordenando: Cuando usted nos pide algo, recopilamos su información de identificación personal. Si usted ordena alguno de nuestros productos o servicios, conservaremos su nombre, correo electrónico, dirección, teléfono, DNI, si su vehículo lleva instalado un enganche, su selección de productos, tarjeta de crédito y número de orden. Conservamos esta información y algunos otros datos como se menciona en la política de privacidad para poder llenar su orden, comunicarnos con usted sobre su pedido y enviarle material promocional si así lo autoriza expresamente. Antes de confirmar su orden, le daremos la oportunidad de revisar la forma y realizar cambios o agregar más información a la ya contenida en el formulario. Estos cambios serán automáticamente almacenados para su futuro uso.
Encuestas en línea: Con el objeto de mejorar nuestro servicio, solicitamos a algunos de nuestros clientes que de forma voluntaria llenen encuestas, las cuales serán recolectadas por un tercero. Las respuestas individuales de las encuestas son confidenciales, aunque se recolecta información no identificable personalmente. Si no desea participar en encuestas, basta que así lo indique cuando se le pregunte.
Concursos y sorteos: Cuando participa en concursos u otras promociones, le solicitaremos información como su nombre, dirección y correo electrónico con el objeto de administrar el concurso, enviarle correos promocionales, avisar de los ganadores y en algunos casos, según leyes estatales, publicar la lista de ganadores.
Noticias, mejora de productos y correos promocionales: En algunas ocasiones ofrecemos como un servicio a nuestros clientes: noticias, avisos de mejora en los productos y correos promocionales. Previa autorización expresa, le enviaremos periódicamente correos electrónicos con noticias, productos nuevos, promociones y ofertas especiales.
Adicionalmente habrá oportunidad de que se suscriba a nuestra lista de envío de información sobre eventos especiales de la página web de www.portabicis.es y solo lo agregaremos con su consentimiento. Si usted solicitó que no se le enviaran correos, nosotros no lo haremos salvo que necesitemos confirmar dicha negativa de recepción de correos. Esta opción está incluida en nuestro formato de registro de cuenta o en nuestro formato opcional de registro de la página. Si usted ha establecido una cuenta con nosotros y no desea recibir más correos promocionales o con noticias, por favor indíquenoslo para proceder a desactivar este servicio en el correo electrónico info@portabicis.es.
Cookies: Utilizamos cookies en la operación de nuestro sitio. Para saber qué son las cookies y cómo las utilizamos, diríjase a nuestra Política de Cookies.
Información de contactos y de terceros: Si nos contacta por teléfono, correo electrónico o por carta, es posible que mantengamos un registro de su correspondencia o comentarios. Si reporta un problema con nuestra página web, es posible que almacenemos su información en un archivo específico para resolver problemas, gestión de servicios, disputas y/o atender mejor sus necesidades. Si nos contacta a través de nuestra área para recibir comentarios o llamando a un representante de servicio a clientes, le solicitaremos su nombre y correo electrónico para enviarle una respuesta. Si otros usuarios o algún tercero nos envía información sobre sus actividades o compras en nuestra página web, podemos mantener su información en un sitio específico para usted. Cuando los datos no se hayan obtenido directamente del usuario y provengan de una cesión o compra de bases de datos, se informará al usuario de la fuente de la que proceden los datos personales, de las categorías de datos que se tratarán y de la presente política de privacidad pudiendo el usuario aceptar o denegar la misma.
Patrones de tráfico de los clientes: Le damos seguimiento a los patrones de tráfico de los clientes a través de sus sesiones en línea, incluyendo qué páginas utiliza un cliente mientras usa el sitio web. Esta información se almacena en forma de categorías de la tienda y en algunos casos en URLs específicos. Utilizamos su dirección IP para diagnosticar problemas con nuestro software y servidores y para administrar el sitio web. Es posible que compartamos con algunos terceros, estadísticas agregadas de las páginas vistas en nuestro portal, ventas y otra información de compras.
Información sobre la garantía: En algunas ocasiones ofrecemos en nuestro portal una garantía adicional o programas de servicio. Estos programas son administrados conforme a los servicios descritos anteriormente. Cuando usted compra una garantía, se entregan sus datos como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, la garantía que compró e información del producto que compró, a la base de datos.
3. Con quién compartimos su información
La información recopilada por www.portabicis.es es únicamente utilizada para procesar sus órdenes, mantenerlo informado sobre el estado de su compra, para propósitos estadísticos que permitan mejorar el sitio web y para notificarle ofertas de productos que pueden ser de su interés. Su información de identificación personal será compartida con terceros para hacer cargos en su tarjeta de crédito o banco, llenar su orden, enviar su pedido, ofrecer servicio a clientes y enviarle correos promocionales nuestros, siempre con su previa autorización. Por ejemplo, debemos compartir los datos de su tarjeta de crédito para obtener su autorización y compartir su dirección con la empresa que los entregará para poder realizar el envío. Estos terceros tendrán acceso a su información para realizar sus funciones, pero no la podrán utilizar con otros fines. Enganches y Remolques Aragón, S.L. podrá ceder datos personales a la empresa Rotolia Plástica S.L. con domicilio en Polígono Industrial Mediterráneo, calle Fila, Nº6, 46550, Albuixeich, Valencia (España) perteneciente a Enganches Aragón, S.L./Towcar, con la finalidad de promocionar una variedad de productos y servicios relacionados con el sector en el que ambas operan, por si fueran de interés del usuario. Únicamente se cederán los datos relativos a la dirección de correo electrónico y correo postal, nombre y NIF/CIF.
Adicionalmente es posible que asignemos o transfiramos a un tercero parte de su información para poder realizar alguna tarea, venta, transferencia, transporte o disposición de parte o la totalidad de nuestro negocio, bienes o acciones, recabando de usted el consentimiento oportuno para el tratamiento de sus datos.
Con excepción de lo asentado en esta política de privacidad, actualmente no compartimos la información de identificación personal de nuestros clientes con otras empresas. En un futuro y solo con su consentimiento, podríamos proporcionar información de algunos clientes a compañías con productos o servicios que pudieran ser de su interés. Esto sería con propósitos de mercadeo y en ningún caso se otorgaría información de la tarjeta de crédito. Antes de autorizarnos a entregar su información, usted deberá asegurarse de que la política de privacidad de la empresa a la que se le entregaría es aceptada por usted ya que una vez entregada, nosotros no tendremos más control sobre ella. En algunas ocasiones estaremos obligados por ley, por alguna autoridad judicial, a entregar su información de identificación personal a alguna autoridad gubernamental. Entregaremos su información de identificación personal si se nos requiere por órdenes de alguna corte, por mandato o para cooperar con alguna investigación judicial. Cooperamos totalmente con las autoridades para identificar a aquellos que utilizan nuestra página web para actividades ilegales. Enganches Aragón se reserva el derecho de conducir investigaciones y/o reportar a los organismos oportunos todas aquellas actuaciones que, de buena fe endentemos, comportan hechos contrarios a la ley.
4. Transferencia de datos a un tercer país u organización internacional.
Enganches Aragón no realizará transferencias de datos personales a ningún otro país u organización internacional.
5. Plazo de conservación de los datos.
Los datos recogidos en www.portabicis.es son propiedad de Enganches Aragón y serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para las finalidades del tratamiento para las que han sido recogidos y serán eliminados una vez se haya terminado dicha necesidad. Enganches Aragón establece los siguientes plazos para la revisión periódica de los datos a fin de determinarla procedencia de la conservación de los datos en función de las finalidades con las que se utilicen:
o Finalidades relacionadas con el cumplimiento de una orden o con la ejecución de un contrato: conservaremos sus datos hasta la finalización del encargo u orden, o durante la vigencia del contrato y durante los cinco años siguientes para poder atender las posibles consultas o reclamaciones posteriores.
o Finalidades relacionadas con el envío de promociones sobre productos, novedades y demás comunicaciones de marketing: conservaremos sus datos durante los diez años siguientes a la recepción de su consentimiento, salvo que usted nos solicite que le excluyamos de las mismas revocando el consentimiento prestado.
o Finalidades relacionadas con los análisis estadísticos de conducta agregada: conservaremos sus datos durante los diez años siguiente a la recepción de su consentimiento, salvo que usted nos solicite que le excluyamos de las mismas revocando el consentimiento prestado.
En todo caso, limitamos el acceso a sus datos solo a aquellas personas que necesiten utilizarlos para el desempeño de sus funciones.
6. Derechos de los que dispone con respecto al tratamiento de los datos facilitados.
Derecho de acceso a los datos personales
El usuario tiene derecho a obtener de www.portabicis.es confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, derecho de acceso a los datos personales.
Derecho de rectificación y supresión de los datos
El derecho de rectificación consiste en la posibilidad de modificación de aquellos datos que sean inexactos o incompletos debiendo el usuario, en la solicitud, indicar qué datos desea que se modifiquen y acompañe la documentación justificativa correspondiente.
El derecho de supresión de los datos o el derecho al olvido implica la eliminación, sin dilación alguna, de los datos personales del usuario por parte de www.portabicis.es, a solicitud del mismo.
Derecho de limitación del tratamiento de los datos personales
El usuario tiene derecho en cualquier momento a limitar el tratamiento de sus datos y estos no podrán ser tratados por www.portabicis.es para finalidades distintas a las que el usuario ha autorizado.
Derecho a oponerse al tratamiento de los datos personales
El usuario tiene el derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de los datos, incluida la elaboración de perfiles.
Derecho a la portabilidad de los datos personales
El usuario tiene derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a www.portabicis.es, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Derecho a retirar el consentimiento
El usuario dispone en cualquier momento del derecho a retirar el consentimiento en su día otorgado. Esta circunstancia no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo enviando un correo electrónico a la dirección info@portabicis.es.com o por correo postal certificado a la siguiente dirección: Polígono Industrial Malpica, calle B, número 77, CP 50016, Zaragoza (España). Si entiende que alguno de los derechos mencionados anteriormente ha sido vulnerado y usted no ha sido atendido por esta compañía, podrá interponer la reclamación oportuna ante la AEPD a través de su sede electrónica: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica
7. Existencia de decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
La página www.portabicis.es recaba sus datos de contacto, información sobre sus preferencias y datos sobre la utilización de la web y las comunicaciones; también puede utilizar información sobre ventas y servicios que usted haya facilitado a través de nuestra página web para determinar aquellas ofertas y novedades que pueden resultarle más interesantes y para contactar con usted en relación con dichas ofertas, en función de sus preferencias en materia de marketing.
Igualmente, www.portabicis.es puede utilizar sus datos personales para elaborar perfiles individualizados de cliente a través de procedimientos estadísticos. Como resultado del proceso de elaboración de perfiles, usted puede recibir comunicaciones personalizadas de su interés con contenidos relacionados con el sector automovilístico.
Los tratamientos relativos a promociones y publicidad solo se efectúan cuando usted ha consentido a los mismos.
Usted puede oponerse a este tipo de tratamientos a través de info@portabicis.es
Consecuencias de la no entrega de datos para ciertos servicios
Algunos de los datos solicitados a través de www.portabicis.es son obligatorios, puesto que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al usuario. En caso de que no sean facilitados, www.portabicis.es no garantiza que la información y los servicios sean completamente ajustados a sus necesidades.
8. Medidas de seguridad para evitar la pérdida, mal uso o alteración de los datos.
Utilizamos la tecnología de información más reconocida en el medio para garantizar la seguridad de la información que nos proporciona. Nos preocupa enormemente la seguridad de toda la información de identificación personal asociada con nuestros clientes. Disponemos de servicio back up consistente en realizar copias de seguridad periódicas con el fin de evitar la pérdida de los datos que manejamos. Asimismo, utilizamos un sistema de limpieza de malware consistente en eliminar cualquier tipo de software maligno y evitar posibles daños futuros en nuestros servidores. Finalmente, www.portabicis.es dispone de reglas propias a través de las cuales se generan acciones que ayudan a filtrar las peticiones HTTP antes de pasar al servidor y evitar así fallos de aplicaciones, anomalías en protocolos, etc.
Para atenderle más eficientemente las transacciones con tarjeta de crédito o Cetelem y el manejo de las órdenes, contratamos a terceros, expertos en banca, proceso y distribución. Ellos reciben la información necesaria para procesar su tarjeta de crédito y embarcar su pedido. Además, toda la información que obtenemos de los clientes está protegida con medios físicos de seguridad para no ser mal utilizada.
9. Uso de Cookies
Utilizamos Cookies en la operación de nuestra página web. Para saber qué son las cookies y cómo las utilizamos diríjase a nuestra Política de Cookies.
10. Enlaces
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11. Privacidad infantil
Deberá ser mayor de 18 años para utilizar nuestro sitio web. Nuestra política no nos permite recopilar o utilizar información de identificación personal cuando sabemos que los usuarios son menores de 18 años. Si es padre o tutor de un menor de 18 años y piensa que él compartió con nosotros información de identificación personal, contáctenos por cualquiera de los medios mencionados en nuestra página web para permitirnos borrar dicha información.
12. Cambios en la Política de Privacidad
A esta Política de Privacidad se le realizaron los últimos cambios el 1/03/2019. Cualquier cambio efectuado a esta política de privacidad será publicado en este documento para que siempre se sepa qué información recopilamos, cómo la usamos y con quién la compartimos. Podemos cambiar, modificar, agregar o disminuir porciones de esta política en cualquier momento. Asegúrese de verificar esta página antes de utilizar nuestra web.
Política de Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocerte individualmente y por tanto brindar el mejor servicio personalizado de su web.
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| Analytics | professional | Solo para clientes profesionales. Portabicis comprados, Portabicis recibidos como puntos de entrega, nombre y sesión. | Expira a los cinco días o al cerrar sesión |
| Analytics | _paypal_storage | Sesión de PayPal si se paga con PayPal | Gestionado por PayPal |
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– Google Chorme 10 y superior: Navegación Privada.
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Garantía
● Queda formalmente prohibido cualquier tipo de modificación, transformación o alteración de nuestros productos. El incumplimiento de esta norma dará lugar a la anulación inmediata de la homologación y de la garantía del producto.
● Enganches y Remolques Aragón SL no se hace responsable por daños causados por un mal montaje, por un uso imprudente, exceso de carga, por falta de mantenimiento o por averías producidas por agentes externos (golpes, accidentes, etc). Recomendamos encarecidamente la lectura y aplicación de las instrucciones de montaje. Enganches y Remolques Aragón SL no es responsable de las roturas de chasis ni de la carrocería del vehículo.
● La garantía no cubre daños en piezas sometidas a desgaste o daños producidos en el acabado superficial del producto motivados por golpes de agentes externos tales como piedras, sal, etc.
Devoluciones
● Enganches y Remolques Aragón solo admitirá devoluciones tramitadas en los 30 días siguientes a la entrega de la mercancía al cliente y siempre y cuando los productos lleven el embalaje original, no estén usados y contengan todos y cada uno de los componentes y/o piezas del mismo. Todas las devoluciones deberán estar autorizadas expresamente por Enganches y Remolques Aragón SL.
● En el caso de que usted tenga que efectuar una devolución, el material no habrá sido usado y deberá contactar con Enganches y Remolques Aragón, S.L. La empresa le remitirá un impreso con un número de recogida y el número de bultos del envío. La empresa de transporte acordada por Enganches y Remolques Aragón SL pasará a recoger el producto y solicitará al cliente el número de recogida y el número de bultos del envío, cargándose posteriormente el importe en la factura del cliente.
● En todos los casos, la empresa se reserva el derecho de revisar la mercancía que sea devuelta por el cliente.
● Si el modo de pago del cliente es reembolso, los gastos adicionales ocasionados por la devolución correrán a cargo del cliente. Todas las devoluciones deben de ser revisadas por Enganches y Remolques Aragón SL, varios de estos trabajos son: comprobación de que el material ha llegado en perfectas condiciones y por lo tanto reprocesarlo. Por este motivo, las devoluciones admitidas por Enganches y Remolques Aragón SL, tendrán el 15% del valor del producto, en concepto del reacondicionamiento del mismo. Devoluciones por causas del transporte o Enganches y Remolques Aragón SL, no admitirá devoluciones causadas por el transporte una vez transcurridas 24 horas desde la entrega de la mercancía al cliente. Las reclamaciones pueden ser debidas a una falta de material, una deficiencia en el producto adquirido, como golpe, impacto, deterioro, una entrega incompleta, etc. Por favor, le aconsejamos que en el momento de recibir la mercancía, realice la comprobación necesaria para asegurarse de que le ha llegado en perfectas condiciones.
Atención al cliente
● Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 y de 15.00 a 18.00 horas. Nuestro número de atención comercial es 976 28 72 53 y nuestros correos electrónicos info@portabicis.es o posventa@enganchesaragon.com.
Pedidos
● Con objeto de agilizar el trámite del pedido, rogamos faciliten su código de cliente cuando vayan a efectuar su encargo a nuestro Departamento Comercial.
● Les recordamos que nuestra web www.portabicis.es está preparada para tramitar pedidos online. De manera automática, a cada cliente le aparecen los descuentos establecidos previamente con Enganches y Remolques Aragón SL en sus pedidos online.
Transporte
● Con el objetivo de agilizar los trámites administrativos que conlleva la reclamación de un siniestro ocurrido durante la prestación del servicio de transporte, a través del presente documento nos permitimos recordarle el procedimiento a seguir:
o Daños detectables a la entrega (vicios no ocultos) (Por ejemplo, bulto chafado, caja abierta, agujero en un palet, falta de bultos, etc). Plazo: Deben ser detectados en el momento de la entrega de la mercancía.
Procedimiento: Deben ser anotados de forma concreta en la carta de porte o, en su defecto, en el albarán de entrega y revisarse la mercancía en dicho momento para delimitar el alcance del daño. Por ejemplo, no son válidas anotaciones ambiguas como “pendiente de revisar”, “mercancía rota”, “caja chafada”, etc y sí que serían válidas anotaciones claras como “caja abierta y falta referencia 123”, “rota una unidad de la referencia 456”, etc.
o Daños no detectables a la entrega (vicios ocultos) (Por ejemplo, caja intacta y producto partido en su interior, etc). Plazo: Se dispone de 7 días naturales para su reclamación por escrito.
Procedimiento: Debe comunicase el número de expedición afectada y la referencia de producto dañado. A dicha reclamación, se le acompañará de fotografías de la mercancía siniestrada y de su embalaje original, el cual imposibilitaba detectar el daño a la entrega.
Métodos de pago admitidos
● Forma de pago habitual del cliente.
● Tarjeta de crédito (VISA o Mastercard).
● Paypal.
● Cetelem.
¡Importante!
● Enganches y Remolques Aragón SL no asumirá ningún tipo de responsabilidad por daños derivados de un uso imprudente, ni por daños causados por incumplimiento de las normas de seguridad vial.
● Queda totalmente prohibido hacer cualquier tipo de modificación (agujeros adicionales, soldar o quitar piezas, etc) en los portabicicletas. El incumplimiento de esta condición acarrea la anulación inmediata de la homologación y de la garantía del portabicicletas.
● Igualmente, en caso de accidente, golpe, mal uso o no respetar las cargas legales del portabicicletas o del vehículo, la homologación y la garantía del portabicicletas quedaría inmediatamente invalidadas.
Condiciones generales de venta para particulares
El vendedor, la entidad mercantil Enganches y Remolques Aragón, S.L., inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, tomo 1224, folio 103, hoja Z- 5665, con domicilio social en Polígono Industrial Malpica. Calle B, nº 77, 50016 Zaragoza, CIF B-50500685, actuando como empresario, dispone las siguientes condiciones generales, que serán de aplicación a las compraventas de los productos celebradas con los compradores que tengan la condición legal de consumidores a través del sitio web www.portabicic.es las presentes condiciones generales, que pueden ser almacenadas y reproducidas por el comprador.
El presente contrato se rige por el Derecho español vigente en el momento de su celebración. El contrato se formalizará en castellano. El vendedor guardará registro de las condiciones particulares del contrato celebrado electrónicamente, así como del consentimiento prestado por el comprador. Las presentes condiciones generales pueden ser almacenadas y reproducidas por el comprador.
● IVA incluido en los precios señalados en la presente tarifa.
● Portes incluidos para Península y Baleares. Detallamos los costes:
| Península | Baleares | |
| Portes Envío (1) | 55,00€ | 70,00€ |
(1) Iva no incluido
● Portes no incluidos para Canarias, Ceuta y Melilla. Detallamos los costes:
| Canarias Aéreo | Canarias Marítimo | Ceuta | Melilla | |
| Portes Envío (2) | 475,00€ | 225,00€ | 185,00€ | 225,00€ |
(2) Incluye portes + Gestiones aduaneras
● Todos los productos suministrados por Enganches y Remolques Aragón, SL serán de su propiedad hasta el pago total de la factura correspondiente.
● Enganches y Remolques Aragón SL se reserva el derecho a efectuar modificaciones de los términos contenidos en las ofertas, tanto sobre los precios como sobre los productos a la venta sin previo aviso.
● La relación establecida mediante el correspondiente contrato de compraventa o, en su caso, de suministro, así como, en su caso, la prestación de los servicios accesorios a dicho contrato, se regirá por la Ley Española, quedando sometidas ambas partes a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
● Enganches y Remolques Aragón SL no se hace responsable por daños causados por un mal montaje, por un uso imprudente, exceso de carga o por averías producidas por agentes externos (golpes, accidentes, etc). Recomendamos encarecidamente la lectura y aplicación de las instrucciones de montaje.
● Queda formalmente prohibido cualquier tipo de modificación, transformación o alteración sobre cualquiera de nuestros productos. El incumplimiento de esta norma dará lugar inmediatamente a la anulación de la homologación y de la garantía del producto.
● El plazo de entrega será de 24/48 horas en la península Ibérica desde la salida de la expedición de nuestras instalaciones en Zaragoza. En diferentes épocas del año como Navidades, vacaciones estivales o días de venta especiales como black friday y por causas ajenas a Enganches Aragón puede haber un incremento en el tiempo de entrega de la mercancía.
Garantía
Conforme a la legislación vigente, el periodo de garantía ante una falta de conformidad del producto es de tres años a partir de la fecha de entrega o de facturación, teniéndose en cuenta, a efectos de cómputo, la fecha que sea posterior.
● Queda formalmente prohibido cualquier tipo de modificación, transformación o alteración de nuestros productos. El incumplimiento de esta norma dará lugar a la anulación inmediata de la homologación y de la garantía del producto.
● Enganches y Remolques Aragón SL no se hace responsable por daños causados por un mal montaje, por un uso imprudente, exceso de carga, por falta de mantenimiento o por averías producidas por agentes externos (golpes, accidentes, etc). Recomendamos encarecidamente la lectura y aplicación de las instrucciones de montaje. Enganches y Remolques Aragón SL no es responsable de las roturas de chasis ni de la carrocería del vehículo.
● La garantía no cubre daños en piezas sometidas a desgaste o daños producidos en el acabado superficial del producto motivados por golpes de agentes externos tales como piedras, sal, etc.
Precio
El precio de los bienes es su precio total, impuestos incluidos. Para el pago del precio, se ofrecen las siguientes modalidades de pago: Transferencia bancaria, Paypal, tarjetas de crédito (Visa o Mastercard) e Igualmente se ofrece la posibilidad de financiar el pago del precio a través de Cetelem.
Cuando el comprador financie su operación a través de Cetelem o de cualquier otro financiador distinto del vendedor, el consentimiento del vendedor no se prestará hasta el momento en que el financiador autorice el contrato de crédito o el comprador decida no concertar el contrato de crédito y optar por otra modalidad de pago. Asimismo, el inicio del plazo para el cumplimiento de la obligación de entrega por parte del vendedor se pospondrá hasta el momento en que finalice el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento en el contrato de crédito que financie, total o parcialmente, la adquisición del producto, obligándose el comprador a comunicar al vendedor el ejercicio del derecho de desistimiento en el contrato de crédito en el mismo día que lo ejerza.
Los gastos de envío están incluidos en el precio en aquellos productos a entregar en península y Baleares. No es así para el caso de las entregas a las Islas Canarias.
Desistimiento
Derecho de desistimiento. Conforme a la legislación vigente, el consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de justificación contados a partir del día en el que el comprador o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer este derecho, el comprador deberá proceder a comunicar al vendedor, en la dirección para comunicaciones abajo indicada, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal certificada, fax o correo electrónico). El comprador podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Modelo de formulario de desistimiento (Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
–Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
El comprador tiene asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.portabicis.es. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento por el comprador, el vendedor no procederá a recoger el producto. debiendo el comprador devolver a o entregar directamente el producto en la dirección para comunicaciones, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el comprador comunique al vendedor su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el comprador efectúa la devolución de producto antes de que haya concluido dicho plazo. El coste directo de la devolución del producto corre de cuenta del comprador y no le será reembolsado por el vendedor.
No obstante, el vendedor podrá ofrecer al comprador la opción de recurrir a su servicio de transporte para efectuar la devolución del producto, siendo de su cuenta el coste directo de dicho servicio, pudiendo descontarse su precio de la cantidad a reintegrar al comprador.
Por su parte, el vendedor reintegrará todos los pagos recibidos del comprador, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos y, en su caso, del coste del servicio de transporte para la devolución ofrecido por el comprador) sin ninguna demora indebida y, en todo caso y sin perjuicio de la facultad de reserva abajo indicada, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el comprador informe de su decisión de desistir del presente contrato. El vendedor procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador para la transacción inicial, a no ser que el comprador disponga expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El vendedor se reserva la facultad de retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que el comprador presente una prueba de la devolución del producto, según qué condición se cumpla primero.
De otra parte, el comprador será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, en cuyo caso, el vendedor procederá a compensar dicha disminución de valor con la cantidad a reintegrar al comprador.
Dirección para información y reclamaciones
Caso de que surja cualquier incidencia en la celebración o ejecución del contrato, el comprador deberá informar de ello al vendedor en la dirección abajo indicada.
Dirección para información y reclamaciones
– Dirección postal: Enganches y Remolques Aragón, S.L., Polígono Industrial Malpica. Calle B, nº 77, 50016 Zaragoza. Teléfono: 976 28 72 53 Fax: 976 457131
–Información general info@portabicis.es Reclamaciones: posventa@enganchesaragon.com
Métodos de pago admitidos
● Tarjeta de crédito (VISA o Mastercard).● Paypal. ● Cetelem.
¡Importante!
● Enganches y Remolques Aragón SL no asumirá ningún tipo de responsabilidad por daños derivados de un uso imprudente, ni por daños causados por incumplimiento de las normas de seguridad vial.
● Queda totalmente prohibido hacer cualquier tipo de modificación (agujeros adicionales, soldar o quitar piezas, etc) en los portabicis. El incumplimiento de esta condición acarrea la anulación inmediata de la homologación y de la garantía del portabicis .
● Igualmente, en caso de accidente, golpe, mal uso o no respetar las cargas legales del portabicis o del vehículo, la homologación y la garantía del portabicis quedaría inmediatamente invalidadas.